Télédiagnostic

Services et assistance : Télédiagnostic

Télédiagnostic

Le télédiagnostic permet à l'expert de la hotline de se connecter directement à votre ordinateur ou à vos testeurs via Internet. Il voit ainsi sur son écran exactement les mêmes informations que le réparateur dans l'atelier. L'expert procède ensuite aux réglages et étapes nécessaires via la commande à distance.

Content
  • Résolution des problèmes

    Télédiagnostic - Résolution des problèmes par commande à distance

    Pour offrir à ses partenaires une assistance plus efficace sur site, Bosch a décidé de faire évoluer sa hotline technique. Le télédiagnostic permet à l'expert de la hotline de se connecter directement à votre ordinateur ou à vos testeurs via Internet. Il voit ainsi sur son écran exactement les mêmes informations que le réparateur dans l'atelier. L'expert procède ensuite aux réglages et étapes nécessaires via la commande à distance. Parallèlement à cela, il détaille la procédure étape par étape au réparateur de l'atelier et l'accompagne activement dans le processus de diagnostic jusqu'à ce que le problème soit résolu.

     

    L'expert technique répondra à toute question relative à l'utilisation

    • pour les nouveaux contrôles
    • pour les systèmes non reconnus
    • pour l'interprétation des valeurs réelles relevées
    • pour effectuer les ajustements et configurer le logiciel
    • et proposera d'autres étapes pour le diagnostic et la réparation.
     
     
  • Avantages

    Avantages du télédiagnostic :

    • Le diagnostic en ligne accélère la réparation et permet d'économiser du temps et de l'argent
    • Des solutions efficaces conçues pour satisfaire les clients
    • Les malentendus possibles lors d'une conversation téléphonique sont exclus
    • Même les opérations délicates que vous effectuez pour la première fois sont rapidement résolues
    • Un complément de choix à la hotline et à la base de connaissance Bosch
     

    Bref : avec le télédiagnostic, vous êtes gagnant dans tous les cas.

     
  • Conditions

    Conditions pour l'utilisation du télédiagnostic

    • Abonnement ESI[tronic] avec Remote Diagnose
    • Testeur connecté à Internet par câble ou réseau WLAN
    • Accès en ligne activé par l'atelier (obligatoire dans tous les cas)
     

    Une fois le diagnostic en ligne terminé, la connexion Internet à la hotline technique est désactivée.

    Récapitulatif des avantages de la hotline technique :

     

    les services offerts par la hotline ont une chose en commun : ils sont rentables et facilitent le travail dans l'atelier.

    • Gain de temps :ils facilitent et accélèrent l'entretien et la réparation
    • Economies :réduit toute utilisation superflue du personnel et des équipements d'atelier
    • Satisfaction des clients :respect des délais pour des diagnostics ou réparations à des prix raisonnables
    • Réduction de la charge de travail du chef d'atelier :l'attention du chef d'atelier se porte uniquement sur les tâches les plus importante, comme par ex. l'assistance et le conseil à la clientèle
    • Satisfaction du personnel :une assistance rapide et qualifiée pour accroître la motivation au quotidien, le réparateur se sentant encouragé